Rozwój kompetencji osobistych

 

 

 

 

Komunikacja interpersonalna

Cele:

  • Poznanie istoty, pojęcia procesu komunikacji – model oraz różnych rodzajów porozumiewania się,

  • Wyjaśnienie metod i zasad usprawnień komunikacji w tym pokonywania barier Komunikacyjnych,

  • Zapoznanie z ideą komunikacji niewerbalnej, komunikacji werbalnej konwergencja językowa) i wokalnej oraz inteligencji emocjonalnej,

  • Pomoc w zdiagnozowaniu własnego stylu komunikowania się

  • Wymiana doświadczeń uczestników szkolenia.

Program:

1. Pojęcie i istota procesu komunikacji (model procesu – etapów – komunikacji),

2. Porozumiewanie się oficjalne, Porozumiewanie się nieformalne; Relacje twarzą w twarz, czy pośrednie?),

3. Metody i zasady usprawnień komunikacji:

  1. Aktywne słuchanie:
  • parafraza,
  • odzwierciedlanie,
  • klaryfikacja,
  • dowartościowanie,
  1. Udzielanie i korzystanie z informacji zwrotnej:
  • „FUO”,
  • „Kanapka”,
  • komunikatu TY i JA

c) Rodzaje barier komunikacyjnych, tzw. szumu i 15 zasad ich usuwania wg Z. Nęckiego

4. Poziom komunikacji niewerbalnej – mowa ciała:

  • powody korzystania z mowy ciała,
  • znaczenie inteligencji emocjonalnej.

5. Poziom komunikacja werbalnej i wokalnej:

  • znaczenie mowy
  • rodzaje wypowiedzi,
  • sztuka zadawania pytań (otwarte, zamknięte, sugerujce),
  • kanały komunikacyjne,
  • zasada konwergencji językowej,
  • ton/intonacja wypowiedzi

6. Style komunikowania się (instrumentalny, egocentryczny, allocentryczny) – test indywidualny diagnozujący styl komunikacji.

7. Zakończenie – krótkie podsumowanie, wypełnienie ankiet ewaluacyjnych, pożegnanie z uczestnikami badanie trenera dot. zrealizowanej tematyki.

 

Zarządzanie czasem

Cele:

  • Dostarczenie narzędzi ułatwiających organizację pracy zespołu,

  • Zapoznanie się z zasadami efektywnego zarządzania czasem i delegowania,

  • Wyrobienie umiejętności planowania celów i robienia najpierw tego co najważniejsze,

  • Wymiana doświadczeń

Program:

1. Ocena praktykowanego stylu pracy i własnej efektywności

  • Mocne i słabe strony w zarządzaniu własnym czasem.
  • Autodiagnoza: identyfikacja własnych zjadaczy czasu
  • Najczęstsze przyczyny braku efektywności
  • Korzyści z lepszego zarządzania czasem.

2. Moje priorytety i cele, a priorytety i cele Firmy i skuteczne strategia budowania celów

  • Metoda celów SMART
  • Przekładanie wyznaczonych celów na zadania
  • Sześciostopniowa strategia formułowania celów
  • Rola dobrze sformułowanego celu w procesie wzbudzania motywacji

3. Metody i narzędzia efektywnego zarządzania sobą w czasie

  • Matryca Eisenhowera
  • Zasada Pareto
  • Synergia Prawa Parkinsona i prawa Hofstadtera
  • Ustalanie priorytetów – analiza ABC

4. Narzędzia planowania

  • Plany dzienne /metoda ALPEN/, plany krótkoterminowe i długoterminowe,
  • Kalendarze i organizery. Spotkania w MS Office Outlook udostępniane szefom.

5. Zasady planowania a skuteczna realizacja zadań

  • Zasada 60/40
  • Efekt piły
  • Efekt siekiery
  • Krzywa wydajności
  • Krzywa zakłóceń

6. Zakończenie szkolenia, podsumowanie i wypełnienie ankiet.

 

Zarządzanie stresem i kontrola emocji

Cele:

  • Poznanie istoty i pojęcia stresu – czy zawsze jest negatywny? – oraz odkrycie jaka jest indywidualna podatność i odporność uczestników na stres,

  • Odkrywanie przyczyn powstawania stresu, stereotypów i własnych przekonań z nim związanych i objawów długotrwale przeżywanego stresu: fizjologicznych, psychologicznych, emocjonalne i zdrowotnych,

  • Uświadomienie uczestnikom sposobów poszukiwania równowagi między życiem prywatnym a pracą,
  • Uświadomienie niszczycielskiego wpływu stosowaniach nieaktywnych i niezdrowych sposobów radzenia sobie ze stresem,

  • Poznanie zasad i korzyści stosowania prostych sposobów radzenia sobie ze stresem dla zdrowia ciała, umysłu i ducha:

  • Wzrost świadomości związanej z inteligencją emocjonalną,

  • Wymiana doświadczeń

Program:

1. Wstęp

2. Mechanizmy powstawania i funkcjonowania stresu:

  • Zjawisko stresu fizjologicznego i psychologicznego, radzenie sobie z nim i mitologia stresu, czyli moja percepcja sytuacji,
  • Symptomy i konsekwencje stresu (dobrego – eustresu i złego dystresu – przewlekłego): fizyczne, psychiczno/emocjonalne, społeczne i zdrowotne,
  • Fazy stresu wg Selyego,
  • Sporządzanie mapy sytuacji stresogennych przez każdego uczestnika, vs ranking sytuacji stresowych wg Holmesa i Rahe’a i co z tego wynika?
  • Analiza źródeł i czynników stresogennych w organizacji uczestnika (w tym czas pracy)?

3. Dlaczego należy zarządzać stresem?

4. Twój dzisiejszy (zdrowy, czy nie?) sposób na stresory na które masz (lub nie) wpływ i typ osobowości?

  • Style funkcjonowania w systuacji stresowej,
  • Jak radzisz sobie teraz w systuacji stresowej – kwestionariusz COPE,
  • Unikające strategie radzenia sobie ze stresem i konsekwencje ich stosowania
  • Psychologiczne mechanizmy obronne w stresie projekscja, regresja, fiksacja, recjonalizacja,
  • Stres pojawiający się wtedy, kiedy wiemy co należy robić a robimy co innego.

5. Reaktywna, czy proaktywna osobowość i motywacje do działania a sytuacje stresowe w życiu i pracy.

6. Aktywne techniki radzenia sobie ze stresem, tzw „strategiczne”, niwelujące przyczyny i skutki stresu w tym podnoszące poczucia wartości ograniczające wypalenie zawodowe:

  • Co to znaczy być biernym – uległym, agresywnym, asertywnym i dlaczego warto budować poczucie własnej wartości i postawę asertywną?
  • Czym jest równowaga życiowa – „zasada 3 x 8” ,
  • Cele osobiste i zawodowe,
  • Jeśli palisz – koniecznie przestań!
  • Wypalenie zawodowe – czym jest i czemu grozi?
  • Rola pracodawcy w zapobieganiu zjawisku wypalenia: Formułowanie realistycznych celów, weryfikacja celów i ustalenie priorytetów w zespole,
  • Budowanie związków opartych na koleżeństwie/miłości,
  • Zdrowe pomaganie w pracy i w życiu
  • Pozytywna reinterpretacja, sytuacji stresowych czyli „co mnie nie zabije to mnie wzmocni”, tj. wykorzystaj swoje doświadczenie i uczyń z niego atut!
  • Zdrowa dieta jako zasób wspomagający radzenie sobie ze stresem, czyli jedzenie jako lek,
  • Ruch ciała uspokaja, 3 x po 30 min. czyli siła odruchu! (ale zaczynamy od badań lekarskich – co mogę robić),
  • Relaksacja (medytacje – ćwiczenia autogenne, relaks progresywny mięśni, muzykoterapia w tym oddychanie przeponowe, oczyszczające na przemianę materii, energetyzujące, uspokajające z wizualizacja),
  • Uważność i jasność umysłu czyli koncentracja na „tu i teraz”,
  • Rozwijanie własnych pasji i hobby /odpoczynek i przyjemność aby „być młodszym o rok za rok”,
  • Rób najpierw to, co najważniejsze w życiu i w pracy!

7. Bądź oazą spokoju gdy wokół wszystko wrze, czyli jak być inteligentnym emocjonalnie i odnieść sukces w życiu:

  • Różnica miedzy IQ a EQ i jakie to ma znaczenie?
  • Samoregulacja jako zdolność do kierowania swoim stanem emocjonalnym i panowania nad nim,
  • Samoświadomość jako znajomość siebie oraz zrozumienie tego, o czym informują nas emocje,
  • Motywacja jako umiejętność kierowania emocjami, aby ułatwiały one osiąganie wyznaczanych celów,
  • Empatia jako dostrzeganie oraz prawidłowe odczytywanie emocji innych ludzi
  • Umiejętności społeczne jako kompetencje nawiązywania i podtrzymywania kontaktów oraz wpływania na ludzi.

 

Asertywność

Cele:

  • Nauka sztuki prowadzenia rozmów przy świadomym wykorzystaniu narzędzi komunikacji,
  • Zwiększenie satysfakcji osobistej dzięki bardziej skutecznemu radzeniu sobie w stresujących sytuacjach i z „zaborczymi” współpracownikami i/lub klientami,
  • Wyrobienie umiejętności radzenia sobie z presją i manipulacją w kontaktach interpersonalnych,
  • Wymiana doświadczeń.

Program:

1. Powitanie uczestników szkolenia -prezentacja trenera i uczestników, zasad pracy obowiązujących w czasie szkolenia.

2. Asertywność – czym jest naprawdę? Dyskusja moderowana przez trenera poprzedzona „burzą mózgów”.

3. Dlaczego zachowujemy się agresywnie, ulegle i asertywnie i jakie są z tym związane zagrożenia? Praca w grupach z podsumowaniem trenera z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej.

4. Czy jesteś osobą asertywną? – autodiagnoza.

5. Radzenie sobie z presją i manipulacją klientów zewnętrznych, wewnętrznych:

  • Asertywna odmowa,
  • „Zdarta płyta”
  • „Zamiana oceny na opinie”,
  • „Poszukiwanie krytyki”,
  • „Zamglanie”,
  • „Demaskowanie krytyki aluzyjnej”,

Ćwiczenia w parach i tzw. „gorące krzesło”

6. Obrona własnych granic gdy ktoś „wchodzi nam na głowę”,

7. Monolog wewnętrzny, czyli co mi przeszkadza być asertywnym? – zamiany myśli antyasertywnych na proasertywne. Ćwiczenia w parach.

8. Komunikat „Ja” jako technika zmniejszania oporu u odbiorcy i różnica w stosunku do komunikatu „Ty”.

9. Zakończenie – krótkie podsumowanie, wypełnienie ankiet ewaluacyjnych, pożegnanie z uczestnikami badanie trenera dot. zrealizowanej tematyki. Praca indywidualna – prezentacja co dało mi szkolenie i dyskusja.